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09204 Strategische Ziele ansteuern

Man kann nur managen, was man misst – dieser alte Grundsatz des Qualitätsmanagements gilt heute mehr denn je; die Konsequenz in vielen Häusern ist jedoch, möglichst viele Kennzahlen zu sammeln. Das aber schafft Unübersichtlichkeit, verbraucht unnötig Ressourcen und bringt keinen Nutzen. Besser ist es, strategisch vorzugehen und mit der Balanced Scorecard nur solche Kennzahlen zu erheben, mit deren Hilfe die Qualität verbessert werden kann.

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